Полная остановка в передаче данных возможна по следующим причинам:

  1. Отключена автоматическая передача данных, а вручную передача данных не выполнялась.
  2. Отсутствие подключения к сети Интернет у кассового аппарата.
  3. Сбой файловой системы кассового аппарата. 

 Ниже приведена примерная инструкция решения данной проблемы: 

  1. Включите автоматическую передачу данных в систему Reteko. Процедура описана в статье Включение автоматической синхронизации данных между кассовым аппаратом и системой Reteko
  2. Проверьте наличие подключения к сети Интернет у кассового аппарата. Для этого следует войти в терминальное меню (нажать клавиши % КТ) и выполнить пункт терминального меню: Налаштування/Синхронізація/Синхронізувати_час_зараз.

                                         


    Если на дисплее отобразилась ошибка, тогда вам необходимо проверить баланс счета на sim-карте и настройки оператора (если используется GPRS), или настройки вашей локальной сети (если используется Ethernet-подключение).
  3. Попробуйте еще раз вручную передать данные в систему Ретеко (выполните пункт меню Reteko/Відправити_звіти).

                                         



  4. Зайдите на вкладку Журнал событий  в вашем личном кабинете системы Reteko и проверьте, передает ли данные кассовый аппарат. В случае передачи данных в Журнале событий будет отображено сообщение, в котором указаны дата и время передачи данных, а также период, за который передаются чеки. 




    Сформируйте повторно отчет, в котором у вас отсутствовали данные.

  5.  Если в журнале событий ничего не отображается, но при этом синхронизация времени (согласно п.2) выполняется успешно, тогда вероятно произошел сбой файловой системы кассового аппарата. В таком случае вам необходимо провести процедуру форматирования встроенного модема.

    Данная команда защищена сервисным паролем и должна выполняться работником сервисного центра. Чтобы отформатировать встроенный модем нужно выполнить пункт меню Налаштування/Робота_з_файлами/Форматування. После процедуры нужно проверить настройки оператора и выполнить п.2 инструкции из этой статьи.

Если при формировании отчетов в системе Reteko у вас не отображаются отдельные чеки или данные за какой-либо период, ознакомьтесь со статьей Отстутствие в системе Reteko данных с кассовых аппаратов за определенный период

Если Вы пользуетесь кассовыми аппаратами MINI-500.02ME и MINI-600.xxМЕ, убедитесь, что в настройках порта (618 команда, требует пароля администратора) стоит 0, согласно инструкции по использованию данного аппарата в системе Reteko.

Также проверьте баланс на счету SIM-карты модема и настройки мобильного оператора. Попробуйте принудительно синхронизировать время модема.

Также для аппаратов MINI-500.02ME и MINI-600.xxМЕ необходимо проверить настройки в файле ppd.ini модема, значение URL – data.reteko.com, порт – 21783.

 

Если данная статья не помогла в решении вашей проблемы, обратитесь в центр помощи Reteko по телефонам, указанным на сайте и подробно опишите проблему.