Если при формировании отчетов в системе Reteko у вас не отображаются отдельные чеки и данные за какой-либо период, выполните действия, описанные ниже.
Если ваше устройство ни разу не передавало данные, или произошла остановка в передаче данных, ознакомьтесь со статьей Остановка в передаче данных c кассовых аппаратов в систему Reteko
Перейдите на вкладку Журнал/Журнал событий в вашем личном кабинете и просмотрите информацию о передаче данных от устройств за тот период, за который у вас не отображаются данные в отчетах. Если на этой странице есть сообщения "в данных от кассы есть битые чеки", то скорее всего в процессе передачи данных они были повреждены. Как правило, кассовые аппараты пытаются самостоятельно передать такие чеки еще раз, но иногда эти чеки необходимо передать повторно в систему вручную.
Для этого мы рекомендуем следующую схему действий:
1. Проверьте наличие подключения к сети Интернет у кассового аппарата. Для этого следует войти в терминальное меню (нажать клавиши % КТ) и выполнить пункт терминального меню: Налаштування/Синхронізація/Синхронізувати_час_зараз.
Если на дисплее отобразилась ошибка, тогда вам необходимо проверить баланс sim-карты и настройки оператора (если используется GPRS), или настройки вашей локальной сети (если используется Ethernet-подключение).
2. Зайдите в терминальное меню кассового аппарата (клавиши % + КТ для МИНИ-Т400 или "МЕНЮ" для МИНИ Т-51, МИНИ Т-61), и перейдите в меню Reteko, и выберите пункт "Відправити повторно".
Если у вас отсутствует пункт "Отправить повторно", тогда вам следует обновить прошивку встроенного модема. Для этого обратитесь в ваш сервисный центр.
3. Выберите данные, которые вам необходимо повторно передать в систему Reteko и нажмите ОК. Для выбора доступны дата, диапазон чеков или номера пакетов.
Обратите внимание, что повторная передача данных происходит, пока вы находитесь в соответствующем диалоговом окне. Как только вы выйдете из меню Reteko, устройство начнет передавать данные в обычном режиме за текущую дату.
4. Зайдите на вкладку Журнал событий в вашем личном кабинете системы Reteko и проверьте, передает ли данные кассовый аппарат. В случае передачи данных в Журнале событий будет отображено сообщение, в котором указаны дата и время передачи данных, а также период, за который передаются чеки.
5. Сформируйте повторно отчет, в котором у вас отсутствовали данные. Если после этого информация о продажах от кассового аппарата не обновилась, обратитесь в центр помощи Reteko по телефонам, указанным на сайте и подробно опишите проблему.
Также не забывайте, что данные в систему Reteko можно передавать не только вручную, но и автоматически. Более подробно в статье Включение автоматической синхронизации данных между кассовым аппаратом и системой Reteko